2024年■■◆，广西壮族自治区烟草专卖局紧密围绕行业中心工作和行业网站建设的部署要求，依据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》的规定◆◆■，持续深化政务服务，有序开展政务公开和政府信息公开工作◆★★。

　　二是加快推进“一个改造◆★★◆”★◆■。积极围绕行业网站建设的工作部署，严格按照烟草行业直属单位网站绩效评估指标体系的要求，从功能度、规范度、健康度、保障度◆◆★★■、创新度以及底线度等维度逐项加快推进外部网站的功能适配改造以及系统集成融合应用升级等工作，积极打造安全可靠、服务集成的广西烟草商业新门户网站。

　　三是探索深化★★◆“一项应用”。探索深化门户网站与企业管理、专卖管理、人力资源管理■◆◆★■◆、党建工作、烟叶生产■◆★、卷烟营销、卷烟物流等七大业务场景数字化转型成效的融合应用★■，推进★★◆“互联网+烟草商业”管理模式创新★◆■★，努力实现卷烟营销、许可管理、现代物流以及投诉★★◆★、举报★◆★◆■、招聘◆◆★★★◆、咨询、调查相关政务服务等管理方式向互联网化转型★★■，积极提升烟草行业电子商务服务水平。

　　四是积极提升互动响应效率。持续拓宽政务服务渠道■◆■★◆★，提升互动响应效率★★■◆■，积极响应和答复社会公众关心的热点■■★、疑点和难点问题◆★■◆■。聚焦国务院“高效办成一件事”要求，出台相关举措有效落实国家局《完善烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引》，持续优化烟草市场监管服务12313热线服务★■◆★■。督促相关职能部门积极响应和答复社会公众通过卷烟打假打私举报电话（）和信访电话（）以及领导信箱、信访邮箱等渠道反映的各类问题，全力提升◆★★★★“我为群众办实事◆◆★◆”服务质效。此外，通过及时回复国家烟草专卖局“留言板”转办件和区局门户网站“留言互动■■★★◆■”栏目的网友留言，提升互动响应效率，积极防范因答复不及时、响应不满意而引发事件或网络舆情。全年累计办理国家局★■■■“留言板”转办件5件，答复■★◆“留言互动■◆★■”栏目网友留言32条★◆■◆★■，有效回复邮件27封★◆◆★■，处置客户投诉278起（其中许可投诉190起、物流投诉24起、经营投诉21起、执法投诉39起、人员投诉4起），受理专卖类举报信息5736条◆◆★★■。

　　四是持续落实“三个保障”。在做好网站安全技术保障方面■★，围绕★◆“五防◆◆”（防攻击、防篡改、防病毒、防瘫痪、防泄密）工作要求，通过安全运维服务商监控系统重点加强网站连通性■◆★、防篡改等异常状况的预警监测处置■★◆■◆★，切实做好网站运行的安全保障工作。在做好网站内容保障方面，持续完善和维护好错词库★■■★，严格落实“三级★◆■◆◆★”审核机制要求，坚决防范错敏字和用词不规范现象的发生★■◆■■◆；持续固化定期提醒工作机制，明确责任，落实时效，积极推进网站栏目信息更新常态化■◆。在做好网站工作人员保障方面，进一步理顺机制◆◆★◆■，明确职责■■，重点加强网站人才队伍建设，配备具备网络编辑师资格的专业专职人员，为办好、维护好网站提供人才支撑★◆★◆★■。此外，加强舆情监控，及时回应关切，正确引导舆论，努力营造行业发展良好的舆论环境◆★■。

　　根据《2023年烟草行业网站绩效评估点评报告》指出存在的问题，以及对照《2024年烟草行业直属单位网站绩效评估指标体系》的有关要求★■■■◆，我局外部门户网站在集约化建设◆■■、统一登录和一号登录等方面未能实现指标体系的功能要求★★◆。在开展网站集约化建设方面，由于目前全区下属市级单位暂未独立建设外网，暂未建构起政府网站集约化平台统一的信息资源，以此汇聚沉淀政府网站信息发布、便民办事◆★■◆■、互动交流等栏目或系统的信息数据■★★■◆；在网站系统集成及统一注册、登录方面◆★◆■★■，目前我局外部门户网站设置了“办事大厅◆◆★★■”，实现了行政许可和行政处罚功能模块与“互联网+政务服务”项目的系统自动对接更新，但与营销、物流★■■、烟叶等主要业务系统尚未实施有效的融合应用，很大程度上限制了■◆■★★“办事大厅★★★■◆”公众服务的质效◆◆■★■★。此外，虽然外网开设了留言互动、调查问卷以及信访举报等互动交流栏目，但未能提供统一注册和统一登录的功能。目前，外网在用的服务器为2018年从区电信IDC机房回迁时与《★■★★■“互联网+政务服务”和国家局市场监管移动APP项目》同部署的服务器，网站架构、数据结构、安全设计以及网站设计产品自身等方面也逐渐暴露出若干安全隐患问题。为此，下一步我们将以门户网站功能适配改造为契机，充分学习和借鉴国家局以及行业其他先进单位外网升级改造的经验，强化各业务系统与门户网站的集成融合，积极提升网站政务服务功能，努力打造一个全区烟草商业企业统一的◆★■◆“服务导向型”政府网站集群■★■■◆。

　　一是固化政务公开工作机制■◆★。理清工作思路，明确工作职责，持续完善和固化政务公开工作机制。在把好信息关方面，严格执行“三级◆■■”审核机制和OA“签呈★◆”保密审查流程，积极防范网站信息错漏和行业敏感信息泄露，全年采编发布新闻稿件4266篇，主动发布政务信息509条■■，其中工作动态类栏目信息365条，三项项目信息144条■◆★■◆★，人事信息5条；在固化工作机制方面，通过每周二读网定期向9个业务职能部门发送网站栏目信息更新提醒函，固化了网站内容保障工作机制，累计发放提醒函43期。同时，围绕中心工作的需要■★■，设置了“广西烟草商业深入开展党纪学习教育”“学习宣传贯彻党的二十大精神”★■◆★★■“纵深推进全面从严治党 全面加强党的政治建设◆★■■”以及■■“习新时代中国特色社会主义思想”等四个专栏专题■◆◆◆★★，从而营造了良好的宣传氛围；按时发布了2023年度政府信息公开年报、政府网站工作年度报表以及2023年度社会责任报告，系统展现了广西烟草商业◆◆★◆“一服务两公开”工作和全方位贡献。此外，积极组织报送行业政务信息，2024年被国家局《行业工作动态》采用4篇。

　　2◆★.申请人逾期未按收费通知要求缴纳费用、行政机关不再处理其政府信息公开申请

　　一是坚决严守“一条底线”■◆◆。积极贯彻落实绩效评估体系普查通报、问题地图清查◆■★★◆、基本底线三项二级指标的要求，坚决守住网站监测绩效评估底线，严防网站季度监测通报不合格、出现“问题地图■■★”、上网信息泄密、遭到非法入侵以及利用网站非法谋取利益或从事非法活动等凯发网娱乐官网手机版入口，确保门户网站安全有序运行◆★■★。

　　二是完善网站政务服务功能■◆◆■★◆。以开展网站绩效年度考评自评自查自改和落实每季度监测通报问题整改为抓手，持续深化网站建设，完善网站政务服务功能。强化政策法规的解读，努力响应社会公众对烟草专卖行政处罚裁量权和电子烟及新的涉烟监管的关注和答疑。通过“互联网+政务服务”项目持续完善★◆★“办事大厅”功能◆★■★★★，实现了卷烟零售许可新办◆■、停业、延续◆■★、补办★■、变更、歇业和恢复营业等“行政许可”服务事项的在线办理★★■■◆◆、咨询。同时通过◆★★★■“行政处罚”模块实时发布相关处罚和公告信息★◆■◆，增进公众的了解★★★◆。实时更新和完善本单位全级次企业名单数据库，持续优化“全级次企业名单查询”窗口功能，方便社会公众对企业有关信息的佐证查询■■★。此外，有序开展并按时完成了外网适老化无障碍服务改造，充分利用行业网络攻防演练的契机，定期开展外部网站 模拟遭遇篡改和攻击的应急演练处置，健全完善网站安全防护体系，全力保障门户网站安全、正常运行◆★★。

　　三是强化网络舆情日常监测◆★★◆。依托◆■“广西烟草互联网舆情监测分析系统”持续加强网站、微博、微信公众号★■、短视频号(抖音、快手等)、APP移动客户端等媒体涉烟信息的全域搜索和日常监测，加强对全区舆情工作的统一管理★★★■◆，对涉桂网络舆情及时指导下属单位进行积极妥当、严谨细致★◆★、科学有序的处置。每周定期采编舆情简报呈区局相关领导阅示，及时报告舆情资讯，全年累计采编舆情简报43期（总第429期）。按照◆■◆★“线上监测、线下处理”的原则，有序处置涉桂网络舆情16起，有效地化解了事件舆论压力。此外，积极参与第一届广西烟草商业网络培训课程竞赛，制作《说说那些事儿》网络微课◆■◆■★★，增进员工对控烟履约工作的了解。采编工作简报密切关注和全面了解地方控烟立法动态★■■★◆，及时对地方性控烟立法政策文件的制修订提供法律意见■◆◆★■，充分表达和反映行业合理诉求，努力防范和化解非理性过激控烟的风险★◆◆■■。